Política de Devoluciones y Desistimiento

En Applesex nos tomamos muy en serio tu salud y bienestar íntimo. Debido a la naturaleza de nuestros productos de higiene personal y uso íntimo, aplicamos una política de devolución rigurosa para garantizar que todos nuestros clientes reciban artículos 100% nuevos, seguros e higienizados.

Información crucial sobre Higiene Íntima

Por motivos de protección de la salud y de higiene, no se admiten devoluciones de productos íntimos o cosméticos que muestren cualquier síntoma de haber sido abiertos, desprecintados o utilizados tras la entrega (conforme al Art. 103.e de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Todos los productos aptos para devolución deben conservar su precinto o sellado de seguridad intacto.

1. Plazo para el Desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días laborables a contar desde la fecha de recepción de tu pedido (o desde la recogida en nuestra tienda de Churra, Murcia) para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución de un producto.

2. Condiciones Obligatorias para la Devolución

Para que una devolución sea aprobada y se proceda al reembolso del importe, el producto debe cumplir obligatoriamente los siguientes requisitos:

El artículo debe estar completamente nuevo, sin usar y en perfectas condiciones.
Debe incluir su embalaje original completo (caja, blister, fundas protectoras, manuales de usuario y accesorios de carga incluidos).
El precinto plástico protector o el sello adhesivo de seguridad de Applesex debe estar intacto. No aceptaremos devoluciones donde el precinto esté roto, despegado, manipulado o vuelto a sellar.
No debe presentar arañazos, marcas de dedos, restos de líquidos o lubricantes, ni signos de conexión a corriente eléctrica.

3. Productos Excluidos de Devolución

Por imperativo legal y por garantías sanitarias para nuestra comunidad, quedan excluidos del derecho de desistimiento una vez abiertos:

Cualquier juguete de uso íntimo o corporal (vibradores, succionadores, plugs anales, anillos vibradores, etc.) que haya sido desprecintado.
Productos de cosmética sensorial (aceites de masaje, geles efecto calor, velas aromáticas, lubricantes de base acuosa o de silicona) que hayan sido abiertos o muestren rotura en su precinto de garantía.
Artículos de lencería o ropa íntima que no conserven sus etiquetas higiénicas protectoras intactas.

4. ¿Cómo iniciar el proceso de devolución?

Si el producto cumple con los requisitos indicados anteriormente, sigue estos sencillos pasos:

Ponte en contacto con nosotros: Escríbenos por WhatsApp al +34 690 12 70 39 o envía un correo electrónico a applesex@applesex.es indicando tu nombre, número de pedido y el artículo que deseas devolver.
Fotografía de verificación: Para agilizar el proceso y evitar desplazamientos innecesarios, te solicitaremos una fotografía o vídeo breve que muestre que el precinto de seguridad del producto se encuentra intacto.
Envío del producto: Una vez pre-aprobado, podrás hacernos llegar el paquete a nuestra tienda en Churra (Murcia).
* En caso de devolución voluntaria (desistimiento), los gastos de envío de retorno correrán a cargo del comprador. Recomendamos utilizar un método de envío certificado con número de seguimiento.
Inspección y reembolso: Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, nuestro personal de calidad inspeccionará el estado general y el precinto. Si todo es correcto, procesaremos el reembolso del importe pagado en un plazo máximo de 7 días naturales en el mismo método de pago utilizado.

5. Productos Defectuosos o Errores de Envío

En caso de recibir un producto defectuoso de fábrica, con fallo de funcionamiento o que no corresponda con tu pedido, nos haremos cargo de todos los costes asociados. Gestionaremos la recogida a domicilio de forma gratuita y te enviaremos una unidad de reemplazo totalmente nueva a la mayor brevedad. Por favor, infórmanos del incidente dentro de las primeras 48 horas de la recepción para tramitar la garantía correspondiente de forma prioritaria.